追溯起来，半个月前，辰武1组在值乘K4505次旅客列车时，在泰河和辰州区间，软卧车厢五号包房发生一起旅客意外死亡事件。当时，里面只有一个三十多岁的女旅客，名叫罗雁。
糟糕的是，当班女乘务员方雪发现死者之时，列车即将到达辰州车站。她去敲门换票，因为一直没有人应，以为里面旅客睡得太死，于是开门进去，结果看见一个穿睡衣的女子，仰面朝天倒在铺上，四肢僵硬，面目狰狞……
仔细琢磨，这个事情确实比较蹊跷，医院以及法医尸检的结论是急性心肌梗塞导致死亡，属于猝死。如果真是这样，按照有关规定，可以列为突发疾病导致意外正常死亡进行处理，不会问责相关列车工作人员。
但软卧车厢的一段监控录像显示，这可能是一起杀人不用刀的刑事案件。
事发以后，辰州铁路客运段遭受了巨大压力。
死者家属纠集了一帮人，三天两头跑来闹事。他们在客运段的大门口成群结队，或坐或躺，拉横幅，喊口号，不停闹腾，还专门聘请了两名维权律师，要求上百万的巨额赔偿。
辰武1组唯一的一节软卧车厢成了阴魂不散的地方，被人称为“死亡包厢”。
事发之时，女乘务员方雪因为受到过度惊吓，几天没有缓过魂来，几乎得了神经衰弱。她坚决的要求调岗，谭步高不同意，辰武车队也不同意，于是，她干脆住进了医院。
方雪今年三十出头，她和初霖一样，属于正式定编职工，跟邝霞不一样。
软卧车厢突然少了一个女乘务员，而火车是必须雷打不动的继续开，不可能因为缺一个乘务员而停运。
结果，无论辰武车队调派谁来，没人肯来。这种事情又不好搞强制执行，你领导下一个行政命令，硬调谁来，这怎么行？这么晦气的事，这不就是欺负人吗？全段几千号的乘务员们会怎么看？
恰恰此时，正在进京高铁列车上当乘务员的邝霞，在一次出乘中，因为被一个旅客投诉了，高铁车队让她无限期的下岗。
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